1. Généralités
Bostik BV applique la procédure suivante pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001.
2. Responsabilité
La Direction est chargée d'établir si la garantie de produit peut être délivrée.
3. Procédure
3.1 Demande de garantie de produit
Elle doit être envoyée par courrier ou par fax à l’attention du Secrétariat de direction, et en l’absence du directeur, au Customer Services Manager (CSM).
Bostik BV doit recevoir la demande au plus tard dans les 2 semaines suivant l'achèvement du projet. Le Formulaire de demande de garantie de produit (voir annexe) doit être utilisé à cette fin.
Les éléments suivants doivent être clairement mentionnés dans la demande :
• Nom du produit appliqué.
• Numéro de charge du produit appliqué.
3.2 Réception
La demande de garantie de produit est enregistrée avec un numéro d'ordre par le Secrétariat de direction.
3.3 Examen et délivrance de la garantie de produit
Après réception de la demande de la garantie de produit, le Sales Manager recommande à la Direction dans un délai de 3 jours ouvrables d’accorder ou non une garantie. Pour cela, le dossier doit être examiné dans son intégralité. La Direction décide, dans un délai de 2 jours ouvrables, d’accorder ou non une garantie. Si une garantie de produit est accordée, elle doit être envoyée au demandeur en deux exemplaires. Ce dernier doit signer pour accord et renvoyer à Bostik B.V. les deux exemplaires dans un délai de 1 semaine. Après réception, la Direction signera aussi la garantie de produit et en renverra un exemplaire au demandeur. Elle doit le faire également dans un délai de 1 semaine après réception.
3.4 Conservation des documents
Les garanties de produit et annexes concernées sont conservées aux archives par le Secrétariat de direction pendant une période de 5 ans.