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人の五感のうち、嗅覚は最も記憶に残るものと言われています。多くの使い捨て衛生用品ユーザーは、おむつやパッド、保護用品、大人用おむつなどの使用に伴う臭いや状況を気にしなくて良ければどれほど良いかと思っています。

こうした製品の使用時にはある程度の臭いがあることが予想され、受け入れられる一方で、製品を開封した直後の製品の臭いは顧客にとって予想外であり、時には受け入れがたいこともあります。実際に、製品の臭気に関する苦情は近年増加しており、顧客満足度にも直接影響を与えています。

現在、メーカーは、製品購入の決定に際して臭気が大きな影響力を持つことを認識しています。これらのメーカーの多くは、臭気の感じ方についてより深い理解を得るためにボスティックの臭気の専門家と共同することによって、全体的な生産、マーケティングおよび販売を向上させています。

 

人の鼻は好ましいものとそうでないものを明確に嗅ぎ分けます。

人の嗅覚は、ある臭いが好ましいものかそうでないものか、すなわち快さの度合いを認識する役割を果たします。人は嗅覚に関して300以上の遺伝子をもっているため、異なる人が全く同じように臭気を感じたり、全く同じ反応を示す可能性はほんのわずかです。

個人の好みに訴えるだけでは十分でなく、臭いに関する地域的および文化的な認知も考慮する必要があります。ある地域や文化で耐えがたい臭いとして認識されるものが、別の地域や文化では受け入れられる臭いであるということもあるのです。

嗅覚が極めて感覚的に訴えることから、製品内のさまざまな要因を特定し、その特性を低減または除去することは大きな効果があります。臭気を測定するための多くの方法があることから、臭気試験は複雑になりますが、業界で標準化された試験法はありません。ボスティックの臭気専門家が発見した最も効果的な方法は、我々の実証された知見を活用することです。

現在、メーカーやボスティックなどの信頼できるパートナーにとって、臭気の研究努力を継続して信頼性の高い臭気試験法を取り入れることにより、顧客の要求を満たし、顧客満足度を向上することが、これまで以上に重要となっています。

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